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        客戶服務業務

        2017年03月24日

        1)自助服務:

        客戶服務中心提供每周7天,每天24小時的自動語音服務。內容包括:賬戶信息、集合計劃份額凈值等。

        2)人工服務:

        客戶服務中心提供每周5個工作日、每日8小時的人工服務。

        客戶服務中心電話:95525、400-8888-7882轉“﹡”(免長途費)


        按“?!贝_認輸入;按任意鍵打斷語音;按“★”轉人工;按“0”返回上級菜單

        2、如何獲取計劃帳號?

        您可以通過以下方式查詢您的帳號:

        1)開通集合計劃賬戶后T2日可以登錄光大證券資產管理有限公司首頁的“集合理財份額查詢”進行查詢(網址是www.enlargel.com),銀行、券商的客戶都可以登陸查詢。

        2)撥打客戶服務電話95525、400-8888-7882轉“﹡”鍵轉人工服務。人工服務時間是工作日830-1700。

        3)在我公司代銷機構的營業網點開戶的客戶,可于T+2個工作日前往所開戶的營業網點查詢計劃帳號。

        4)若您是新開戶的客戶,我們會為您寄送對賬單,上面也有您的計劃帳號。

        3、如何在網站上查詢帳戶?

        開通集合計劃賬戶后T2日可以登錄光大證券資產管理有限公司首頁的“集合理財份額查詢”進行查詢(網址是www.enlargel.com),銀行、券商的客戶都可以登陸查詢。請使用開戶身份證查詢,密碼默認為身份證號后六位;(字母忽略不計,請使用字母前面的6位數)

        4、登陸賬戶信息查詢時候提示我“帳戶不存在”?

        如果您使用的是18位身份證號登錄,請您換用15位身份證號碼嘗試登錄;反之,用15位身份證登陸錯誤則請用18位身份證嘗試。如果身份證號碼含有字母(一般是尾號為X),字母需要大寫。

        5、怎樣取消對帳單郵寄?

        撥打電話95525、400-8888-7882集合理財,輸入您的計劃帳號后八位數,初始查詢密碼為身份證的后6位,字母X忽略不算;如果用您用其他證件開戶的,初始查詢密碼為開戶證件的后六位。待客戶身份接受驗證后按“﹡”鍵,人工服務為您取消。

        6、如何定制短信、電子對賬單?

        1)可以登錄光大證券資產管理有限公司首頁的“集合理財份額查詢”自助訂制(網址是www.enlargel.com

        2)您可以通過撥打光大客服熱線95525、400-8888-788,按2轉“﹡”鍵轉人工,我們的客服人員將按您的需求來為您訂制?;驅⒛?/span>Email信箱、聯系方式發送至gdyg@ebscn.com光大證券資產管理有限公司客服郵箱即可受理。

        7、如何取消服務項目?

        您可以通過撥打光大客服熱線95525、400-8888-788,按“﹡”轉人工,由我們的客服人員來為您取消訂制。

        8、如何變更我的個人信息?

        1)可以登錄光大證券資產管理有限公司首頁的“集合理財份額查詢”自助修改(網址是www.enlargel.com

        2)您可以撥打95525、4008888788按“﹡”轉人工來修改您的個人信息;或在交易時間,到購買網點柜臺辦理相關業務。

        9、我通過語音自助查詢密碼是多少?

        初始查詢密碼是您身份證號的最后六位數字(若有字母請忽略不計);若您使用非身份證開戶,初始查詢密碼是您開戶證件的最后六位。出于安全考慮,首次使用請及時修改您的查詢密碼。如果您不慎遺忘查詢密碼,您可撥打客服熱線:95525、4008888788轉人工協助處理。

        10、客服熱線號碼是多少?如何收費?

        光大證券資產管理有限公司客服熱線95525、400-8888-788提供每天24小時的自助語音服務,工作日830-1700提供人工服務。撥打客服電話免收長途費。

        11、電子郵件服務都有什么?

        每月或者每季度的電子賬單、交易確認單等電子郵件。

        12、手機短信服務都有什么?

        手機短信服務包括每天的凈值短信、分紅提示、交易確認短信、公司重大公告、活動通知等。

        13、為什么我從來都沒有收到你們的短信?

        您需要在個人資料中留下準確的手機號碼,并且定制短信服務才能收到集合理財的凈值短信等服務。

        您可以撥打光大證券資產管理有限公司客服熱線95525、400-8888-788檢查您的手機號碼是否準確留下,并且定制。

        14、短信服務是否要收費?

        您接收我們的手機短信、電子郵件、郵寄賬單等信息均免費。

        15、為什么我好久都沒有收到對帳單了?

        對帳單是每個季度寄送一次,請您耐心等待。若季度內沒有交易,且賬戶份額為0,則不寄送。若您預留的郵寄地址沒有郵編或者預留地址不詳細也會造成無法郵寄或者不能及時收到,建議您撥打光大證券資產管理有限公司客服熱線95525、400-8888-788轉人工服務,留下詳細完整的地址。

        16、什么時候可以收到你公司的對帳單?

        光大證券資產管理有限公司集合理財產品每個季度將為計劃持有人寄送季度對賬單。對賬單將于每自然季度結束后的15個工作日內寄出。如超過正常時間您仍未收到,可能是由于地址不詳等原因導致信件無法投遞。請您及時與光大證券資產管理有限公司客戶服務中心(95525、400888878轉人工或發送信息至光大客服郵箱gdyg@ebscn.com)聯系,核實信息后,我們將盡快安排為您補寄。


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